पार्सल फ़ॉरवर्डिंग सॉफ़्टवेयर: क्या-क्या चाहिए

पार्सल फ़ॉरवर्डिंग बिज़नेस बॉक्स ढोता है, लेकिन चलता है जानकारी पर। हर पार्सल का एक मालिक, एक ट्रैकिंग नंबर, एक वज़न, एक घोषित मूल्य, एक स्टेटस और एक कीमत होती है। इसे हर महीने सैकड़ों या हज़ारों पार्सलों से गुणा करें, तो आपके पार्सल फ़ॉरवर्डिंग सॉफ़्टवेयर की गुणवत्ता ही तय करती है कि बिज़नेस आसानी से चलेगा या अफ़रा-तफ़री में — आपके ग्राहकों के लिए भी और आपके स्टाफ़ के लिए भी।

आइए, एक-एक करके देखें कि फ़ॉरवर्डिंग बिज़नेस को क्या-क्या चाहिए।

1. कस्टमर पोर्टल

यही वह प्रोडक्ट है जिसे आपके ग्राहक असल में देखते हैं। इसमें ग्राहक ये सब कर सकें:

• एक मिनट में साइन अप करना और तुरंत अपना पर्सनल अमेरिकी पता पाना;
• पार्सल घोषित करना — ट्रैकिंग नंबर, स्टोर, सामान और उसका मूल्य, साथ में फ़ाइल या लिंक के रूप में इनवॉइस अपलोड करना;
• साफ़ स्टेटस के ज़रिए हर पार्सल ट्रैक करना — “अपेक्षित” से लेकर “वेयरहाउस में”, “फ़्लाइट पर”, “पहुँच गया” और “पिकअप के लिए तैयार” तक;
• भुगतान से पहले कीमत देखना, ऐसे कैलकुलेटर से जो वही नियम इस्तेमाल करे जो वेयरहाउस करता है;
• ऑनलाइन भुगतान करना, बैलेंस रखना और ट्रांज़ैक्शन हिस्ट्री देखना;
• पार्सल कहाँ से लेना है यह चुनना, भरोसेमंद प्राप्तकर्ता जोड़ना और रीपैकेजिंग या फ़ोटो जैसी अतिरिक्त सेवाएँ माँगना।

यह फ़ोन पर और ग्राहक की भाषा में अच्छी तरह काम करना चाहिए। आपके ज़्यादातर ग्राहक इसे मोबाइल पर ही इस्तेमाल करेंगे।

2. एडमिन और ऑपरेशन पैनल

पर्दे के पीछे आपकी टीम को बिज़नेस चलाने के लिए एक ही जगह चाहिए, जहाँ वह:

• ट्रैकिंग नंबर, ग्राहक, फ़ोन या ईमेल से कोई भी पार्सल खोज सके;
• फ़्लाइट्स बना सके, उनमें पार्सल असाइन कर सके और दस्तावेज़ व मैनिफ़ेस्ट तैयार कर सके;
• प्राइसिंग, ग्राहक, सपोर्ट चैट और समस्या वाले पार्सल संभाल सके;
• फ़ाइनेंस देख सके — कितना चार्ज हुआ, कितना भुगतान हुआ, हर फ़्लाइट पर कितना मुनाफ़ा हुआ।

इसके बिना ऑपरेशन स्प्रेडशीट और चैट मैसेज के भरोसे चलते हैं, और गलतियाँ महँगी पड़ने लगती हैं।

3. वेयरहाउस स्कैनिंग

वेयरहाउस में रफ़्तार और सटीकता सबसे ज़्यादा मायने रखती हैं। हैंडहेल्ड डिवाइस पर बारकोड स्कैनर ऐप से स्टाफ़ ये काम कर सकता है:

• कैरियर का लेबल स्कैन करके पार्सल रिसीव करना और उसे सही ग्राहक से मिलाना;
• पार्सल तौलना और शेल्फ़ पर रखना;
• हर बॉक्स स्कैन करके फ़्लाइट लोड करना, ताकि न कुछ छूटे और न गलती से कुछ और चला जाए;
• स्टॉक की जाँच करना।

स्कैनिंग से घंटों की मैन्युअल जाँच मिनटों में हो जाती है, और आपके पास साफ़ रिकॉर्ड रहता है कि किसने क्या संभाला और कब।

4. पेमेंट, लॉयल्टी और रेफ़रल

ग्रोथ वाले फ़ीचर पहली नज़र में जितने लगते हैं, उससे कहीं ज़्यादा अहम होते हैं:

• ऑनलाइन कार्ड पेमेंट और बैलेंस टॉप-अप से भुगतान बेहद आसान हो जाता है;
• कैशबैक स्तर आपके सबसे सक्रिय ग्राहकों को इनाम देते हैं;
• रेफ़रल प्रोग्राम खुश ग्राहकों को आपका सबसे सस्ता मार्केटिंग चैनल बना देते हैं।

5. नोटिफ़िकेशन और हेल्प

ग्राहक बिना पूछे जानना चाहते हैं कि उनके पार्सल के साथ क्या हो रहा है। हर स्टेटस बदलने पर ग्राहक की भाषा में अपने-आप जाने वाले ईमेल और मैसेंजर नोटिफ़िकेशन सपोर्ट के सवालों को काफ़ी कम कर देते हैं। सर्च की सुविधा वाला हेल्प सेंटर आम सवालों — प्रतिबंधित सामान, कस्टम्स सीमाएँ, डिलीवरी का समय — के जवाब आपकी टीम तक पहुँचने से पहले ही दे देता है, और सर्च इंजन से नए विज़िटर भी लाता है।

6. मोबाइल ऐप

पुश नोटिफ़िकेशन वाले नेटिव iOS और Android ऐप ग्राहकों को आपसे जोड़े रखते हैं: पार्सल पहुँचते ही उन्हें अलर्ट मिलता है और वे कुछ ही टैप में उसे ट्रैक कर सकते हैं या भुगतान कर सकते हैं। ऐप से आपका ब्रांड भी एक स्थापित ब्रांड जैसा दिखता है।

बनाएँ, खरीदें या लाइसेंस लें?

यह सब शुरू से बनाने में एक अनुभवी डेवलपमेंट टीम को कई महीने लगते हैं, और काम असल में कभी खत्म नहीं होता — कैरियर अपने API बदलते हैं, कस्टम्स के नियम बदलते हैं, ग्राहक नए फ़ीचर की उम्मीद करते हैं। ज़्यादातर नए ऑपरेटर्स के लिए बेहतर विकल्प है ऐसा प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करना जो पहले से प्रोडक्शन में चल रहा हो।

Pesoto प्लेटफ़ॉर्म

Pesoto ने अपना प्लेटफ़ॉर्म खुद बनाया है और खुद ही उसे चलाता है — यूक्रेन और मोल्दोवा में ग्राहक और वेयरहाउस स्टाफ़ इसे हर दिन इस्तेमाल करते हैं। इसमें शामिल है:

• कई भाषाओं में कस्टमर वेब पोर्टल;
• फ़्लाइट्स, प्राइसिंग, यूज़र और फ़ाइनेंस के साथ एडमिन और ऑपरेशन पैनल;
• रिसीविंग, जाँच और फ़्लाइट लोडिंग के लिए Android वेयरहाउस स्कैनर ऐप;
• पेमेंट, कैशबैक और रेफ़रल;
• हेल्प सेंटर और बहुभाषी नोटिफ़िकेशन;
• नेटिव iOS और Android ऐप।

यह प्लेटफ़ॉर्म Pesoto फ्रैंचाइज़ के साथ मिलता है, और उन बिज़नेसों के लिए अलग से भी उपलब्ध है जो पहले से फ़ॉरवर्डिंग ऑपरेशन चला रहे हैं। डेमो और शर्तें माँगें।