Software para empresa de redirecionamento de pacotes

Uma empresa de redirecionamento de pacotes movimenta caixas, mas funciona à base de informação. Cada pacote tem um dono, um código de rastreamento, um peso, um valor declarado, um status e um preço. Multiplique isso por centenas ou milhares de pacotes por mês, e a qualidade do seu software decide se o negócio flui com facilidade ou vira um caos — para os seus clientes e para a sua equipe.

Veja, peça por peça, do que uma empresa de redirecionamento precisa.

1. Painel do cliente

É o produto que os seus clientes realmente veem. Nele, o cliente deve poder:

• se cadastrar em um minuto e receber na hora o seu endereço pessoal nos EUA;
• declarar pacotes — código de rastreamento, loja, conteúdo e valor, com a nota fiscal da compra enviada como arquivo ou link;
• rastrear cada pacote com status claros, de “aguardado” a “no armazém”, “em voo”, “chegou” e “pronto para retirada”;
• ver os preços antes de pagar, com uma calculadora que usa as mesmas regras do armazém;
• pagar online, manter um saldo e consultar o histórico de transações;
• escolher onde retirar os pacotes, cadastrar destinatários de confiança e solicitar serviços extras, como reembalagem ou fotos.

Ele precisa funcionar bem no celular e no idioma do cliente. A maioria dos seus clientes vai usá-lo pelo smartphone.

2. Painel administrativo e de operações

Nos bastidores, a sua equipe precisa de um único lugar para tocar o negócio:

• buscar qualquer pacote por código de rastreamento, cliente, telefone ou e-mail;
• montar voos, alocar pacotes e preparar documentos e manifestos;
• gerenciar preços, clientes, conversas de atendimento e pacotes com problema;
• acompanhar as finanças — o que foi cobrado, o que foi pago e o lucro por voo.

Sem isso, a operação fica presa em planilhas e mensagens de chat, e os erros saem caros.

3. Leitura de código de barras no armazém

O armazém é onde velocidade e precisão mais importam. Um aplicativo de scanner de código de barras em coletores de dados portáteis permite que a equipe:

• receba os pacotes escaneando a etiqueta da transportadora e vinculando cada um ao cliente;
• pese os pacotes e os guarde nas prateleiras;
• carregue os voos escaneando cada caixa, para que nada fique para trás nem seja enviado por engano;
• faça inventários.

O escaneamento transforma horas de conferência manual em minutos e deixa um registro claro de quem manuseou o quê, e quando.

4. Pagamentos, fidelidade e indicações

Os recursos de crescimento importam mais do que parece à primeira vista:

• pagamentos online com cartão e recarga de saldo tornam o pagamento simples;
• níveis de cashback recompensam os seus clientes mais ativos;
• programas de indicação transformam clientes satisfeitos no seu canal de marketing mais barato.

5. Notificações e ajuda

Os clientes querem saber o que está acontecendo sem precisar perguntar. Notificações automáticas por e-mail e aplicativos de mensagem a cada mudança de status, no idioma do cliente, reduzem drasticamente os pedidos de suporte. Uma central de ajuda com busca responde às dúvidas mais comuns — itens proibidos, limites alfandegários, prazos de entrega — antes que elas cheguem à sua equipe, e ainda atrai visitantes dos mecanismos de busca.

6. Aplicativos

Aplicativos nativos para iOS e Android com notificações push mantêm os clientes por perto: eles recebem um alerta assim que o pacote chega e podem rastreá-lo ou pagar com poucos toques. Os aplicativos também transmitem a imagem de uma marca consolidada.

Desenvolver, comprar ou licenciar?

Desenvolver tudo isso do zero ocupa uma equipe experiente por muitos meses, e o trabalho nunca termina de verdade: as transportadoras mudam suas APIs, as regras alfandegárias mudam e os clientes esperam novos recursos. Para a maioria dos novos operadores, a melhor opção é usar uma plataforma que já roda em produção.

A plataforma Pesoto

A Pesoto desenvolveu e opera a própria plataforma, usada todos os dias por clientes e pela equipe de armazém na Ucrânia e na Moldávia. Ela inclui:

• um painel do cliente na web em vários idiomas;
• um painel administrativo e de operações com voos, preços, usuários e finanças;
• um aplicativo Android de scanner de armazém para recebimento, conferência e carregamento de voos;
• pagamentos, cashback e indicações;
• uma central de ajuda e notificações multilíngues;
• aplicativos nativos para iOS e Android.

A plataforma vem com a franquia Pesoto e também está disponível separadamente para empresas que já atuam com redirecionamento. Solicite uma demonstração e as condições.