Kargo Yönlendirme Yazılımı: Hangi Sistemler Gerekir?

Bir kargo yönlendirme işi kutuları taşır, ama asıl olarak veriyle işler. Her kargonun bir sahibi, takip numarası, ağırlığı, beyan edilen değeri, durumu ve fiyatı vardır. Bunu ayda yüzlerce ya da binlerce kargoyla çarpın: kargo yönlendirme yazılımınızın kalitesi, işin müşterileriniz ve personeliniz için sorunsuz mu yoksa kaotik mi işleyeceğini belirler.

Aşağıda bir kargo yönlendirme işinin ihtiyaç duyduğu bileşenleri tek tek ele alıyoruz.

1. Müşteri paneli

Bu, müşterilerinizin doğrudan gördüğü üründür. Panel, müşterilerin şunları yapabilmesini sağlamalıdır:

• bir dakikada kaydolmak ve kişisel ABD adresini hemen almak;
• kargo beyan etmek — takip numarası, mağaza, içerik ve değer; faturayı dosya ya da bağlantı olarak yükleyerek;
• her kargoyu takip etmek — "bekleniyor"dan "depoda", "uçuşta", "ulaştı" ve "teslime hazır"a kadar net durumlarla;
• depoyla aynı kuralları kullanan bir hesaplayıcı sayesinde ödemeden önce fiyatı görmek;
• çevrimiçi ödemek, bakiye tutmak ve işlem geçmişini görmek;
• kargoyu nereden alacağını seçmek, güvenilir alıcılar eklemek ve yeniden paketleme veya fotoğraf gibi ek hizmetler istemek.

Panel telefonlarda ve müşterinin kendi dilinde iyi çalışmalıdır. Müşterilerinizin çoğu onu mobilde kullanacaktır.

2. Yönetim ve operasyon paneli

Perde arkasında ekibinizin işi yönetmek için tek bir yere ihtiyacı vardır:

• herhangi bir kargoyu takip numarası, müşteri, telefon veya e-postaya göre aramak;
• uçuşlar oluşturmak, kargoları atamak, belgeleri ve manifestoları hazırlamak;
• fiyatlandırmayı, müşterileri, destek yazışmalarını ve sorunlu kargoları yönetmek;
• finansı görmek — ne tahsil edildi, ne ödendi, uçuş başına kâr.

Bu olmadan operasyonlar Excel tablolarına ve mesajlaşma uygulamalarına sıkışır, hatalar da pahalıya patlar.

3. Depoda barkod tarama

Hız ve doğruluğun en çok önem taşıdığı yer depodur. El tipi cihazlardaki bir barkod tarayıcı uygulaması personelin şunları yapmasını sağlar:

• taşıyıcının etiketini tarayıp müşteriyle eşleştirerek kargoları teslim almak;
• tartmak ve rafa yerleştirmek;
• her kutuyu tarayarak uçuşları yüklemek — böylece hiçbir şey geride kalmaz ya da yanlışlıkla gönderilmez;
• stok sayımı yapmak.

Tarama, saatler süren elle kontrolü dakikalara indirir ve hangi kargoyu kimin, ne zaman işlediğine dair net bir kayıt tutar.

4. Ödemeler, sadakat ve referanslar

Büyüme özellikleri ilk bakışta göründüğünden daha önemlidir:

• çevrimiçi kart ödemeleri ve bakiye yükleme, ödemeyi zahmetsiz hale getirir;
• cashback seviyeleri en aktif müşterilerinizi ödüllendirir;
• referans programları mutlu müşterileri en ucuz pazarlama kanalınıza dönüştürür.

5. Bildirimler ve yardım

Müşteriler sormadan neler olduğunu bilmek ister. Her durum değişikliğinde müşterinin dilinde gönderilen otomatik e-posta ve mesajlaşma bildirimleri, destek taleplerini ciddi ölçüde azaltır. Aranabilir bir yardım merkezi sık sorulan soruları — yasaklı ürünler, gümrük sınırları, teslimat süreleri — ekibinize ulaşmadan yanıtlar ve arama motorlarından ziyaretçi de getirir.

6. Mobil uygulamalar

Push bildirimli yerel iOS ve Android uygulamaları müşterilerle bağınızı güçlü tutar: kargo ulaştığı anda bildirim alırlar ve birkaç dokunuşla takip edebilir veya ödeme yapabilirler. Uygulamalar ayrıca markanızın köklü ve güvenilir görünmesini sağlar.

Kargo yönlendirme yazılımı: geliştirmek mi, satın almak mı, lisanslamak mı?

Bunların hepsini sıfırdan geliştirmek deneyimli bir yazılım ekibinin aylarını alır ve iş hiçbir zaman gerçekten bitmez — taşıyıcılar API'lerini değiştirir, gümrük kuralları değişir, müşteriler yeni özellikler bekler. Yeni operatörlerin çoğu için daha iyi seçenek, canlı ortamda halihazırda çalışan bir platformu kullanmaktır.

Pesoto platformu

Pesoto kendi platformunu geliştirdi ve işletiyor; platform Ukrayna ve Moldova'da müşteriler ve depo personeli tarafından her gün kullanılıyor. Platform şunları içerir:

• birkaç dilde müşteri web paneli;
• uçuş, fiyatlandırma, kullanıcı ve finans yönetimini kapsayan yönetim ve operasyon paneli;
• teslim alma, kontrol ve uçuş yükleme için Android depo tarayıcı uygulaması;
• ödemeler, cashback ve referanslar;
• yardım merkezi ve çok dilli bildirimler;
• yerel iOS ve Android uygulamaları.

Platform Pesoto franchise'ı ile birlikte gelir; halihazırda kargo yönlendirme operasyonu yürüten işletmelere ayrı olarak da sunulur. Demo ve koşulları isteyin.