Cách mở dịch vụ ship hàng Mỹ: hướng dẫn từng bước

Người tiêu dùng ở khắp nơi đều muốn mua hàng từ các cửa hàng Mỹ. Giá thường rẻ hơn, lựa chọn phong phú hơn, và có những sản phẩm đơn giản là không được bán ở nước họ. Vấn đề là nhiều cửa hàng Mỹ không giao hàng ra nước ngoài — hoặc tính phí vận chuyển quốc tế cao đến mức món hàng chẳng còn hời nữa.

Một doanh nghiệp chuyển tiếp bưu kiện (hay còn gọi là dịch vụ ship hàng Mỹ) giải quyết đúng vấn đề đó. Dịch vụ này cấp cho khách hàng một địa chỉ tại Mỹ, nhận các đơn hàng trực tuyến của họ tại kho ở Hoa Kỳ và giao về nước của khách hàng. Ý tưởng thì đơn giản, nhưng để vận hành tốt, bạn phải làm đúng nhiều khâu cùng một lúc.

Bài viết này hướng dẫn từng bước: mô hình kinh doanh này gồm những gì và bạn cần chuẩn bị gì trước khi có khách hàng đầu tiên.

Doanh nghiệp chuyển tiếp bưu kiện làm gì

Từ góc nhìn của khách hàng, dịch vụ diễn ra như sau:

1. Họ đăng ký và nhận một địa chỉ Mỹ riêng — địa chỉ kho thật với mã suite riêng của họ.
2. Họ mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến và sàn đấu giá Mỹ — Amazon, eBay, cửa hàng chính hãng của thương hiệu, trang outlet — và gửi hàng về địa chỉ đó.
3. Kho nhận, kiểm tra và lưu giữ bưu kiện. Nhiều đơn hàng có thể chờ tại kho và được gộp thành một lô gửi.
4. Bưu kiện được vận chuyển bằng đường hàng không về nước của khách hàng, được thông quan rồi bàn giao tại điểm nhận hàng hoặc giao tận nhà.
5. Khách hàng trả tiền theo cân nặng, thường kèm các dịch vụ tùy chọn như đóng gói lại, chụp ảnh hàng bên trong hoặc bảo hiểm.

Về phía bạn với tư cách nhà vận hành, mỗi bước trên đều là một quy trình bạn cần làm chủ: kho hàng, tuyến vận chuyển, giấy tờ hải quan, giao hàng nội địa, chăm sóc khách hàng, thanh toán và phần mềm kết nối tất cả lại với nhau.

Bước 1: Chọn thị trường

Hãy bắt đầu từ quốc gia bạn sẽ phục vụ. Những thị trường tốt nhất có chung vài đặc điểm:

• Nhu cầu cao đối với hàng Mỹ — quần áo, giày sneaker, đồ điện tử, mỹ phẩm, phụ tùng ô tô và thực phẩm chức năng là những mặt hàng bán chạy điển hình.
• Mạng lưới giao hàng nội địa đáng tin cậy — một dịch vụ chuyển phát hoặc bưu chính toàn quốc có điểm nhận hàng, để bạn không phải tự giao từng bưu kiện.
• Quy định hải quan khả thi. Hầu hết các quốc gia có ngưỡng miễn thuế cho hàng nhập khẩu cá nhân. Hãy nắm rõ hạn mức, các chứng từ hải quan yêu cầu và thời gian thông quan thường mất bao lâu.
• Phương thức thanh toán trực tuyến được tin dùng — thẻ, ví điện tử nội địa hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Bạn không cần phải là người đầu tiên trên thị trường. Ở nhiều quốc gia, chuyển tiếp bưu kiện là một lĩnh vực đang tăng trưởng, và khách hàng sẽ chuyển sang dịch vụ nào rẻ hơn, nhanh hơn và dễ theo dõi hơn.

Bước 2: Thiết lập địa chỉ và kho tại Mỹ

Kho hàng là trái tim của doanh nghiệp. Đây là nơi bưu kiện đến, được khớp với đúng khách hàng, được cân, chụp ảnh nếu có yêu cầu, gộp lại và đóng gói để lên máy bay.

Có hai quyết định quan trọng nhất ở đây:

• Vị trí. Một kho đặt tại bang không có thuế bán hàng — như Delaware — giúp khách hàng tiết kiệm tiền trên mỗi lần mua, vì các cửa hàng trực tuyến Mỹ tính thuế bán hàng theo địa chỉ giao hàng. Khoản tiết kiệm đó trở thành lợi thế bán hàng cho dịch vụ của bạn.
• Quy trình. Mỗi bưu kiện cần được nhận, nhận diện, cân và lưu kho mà không có sai sót. Bưu kiện không xác định được chủ, thùng bị hư hỏng, hàng cấm và thời hạn lưu kho đều cần có quy tắc rõ ràng.

Mở và tuyển nhân sự cho kho riêng tại Mỹ là rào cản lớn nhất đối với hầu hết nhà vận hành mới — việc này đòi hỏi sự hiện diện tại Mỹ, đội ngũ nhân viên và rất nhiều kinh nghiệm vận hành.

Bước 3: Sắp xếp vận chuyển quốc tế

Tiếp theo, bạn cần một cách đáng tin cậy để đưa bưu kiện từ Mỹ về nước bạn. Hầu hết các doanh nghiệp chuyển tiếp gom bưu kiện thành các lô hàng không định kỳ với ngày khởi hành cố định, giúp giữ cước phí cạnh tranh và thời gian giao hàng có thể dự đoán (cam kết từ một đến hai tuần là phổ biến).

Bạn sẽ cần một hãng hàng không hoặc đối tác giao nhận, một lịch đặt chỗ đều đặn (mỗi tuần một chuyến là khởi đầu tốt) và người chuẩn bị manifest cùng chứng từ cho từng lô hàng.

Bước 4: Xử lý hải quan và giao hàng chặng cuối

Khi chuyến bay hạ cánh, bưu kiện phải được thông quan và đến tay khách hàng. Hãy hợp tác với một đại lý hải quan địa phương hoặc một công ty giao hàng có cung cấp dịch vụ thông quan, đồng thời kết nối với mạng lưới chuyển phát hoặc bưu chính có điểm nhận hàng và tủ nhận hàng trên khắp cả nước. Khách hàng rất thích được nhận bưu kiện gần nhà, và cách này rẻ hơn nhiều so với giao từng thùng tận cửa.

Đây cũng là khâu mà việc thông tin kịp thời cho khách hàng quan trọng nhất: khách muốn biết khi nào bưu kiện hạ cánh, khi nào thông quan xong và nhận hàng ở đâu.

Bước 5: Trang bị phần mềm phù hợp

Bảng tính đủ dùng cho mười bưu kiện đầu tiên, nhưng không thể gánh nổi một nghìn bưu kiện đầu tiên. Một doanh nghiệp chuyển tiếp cần phần mềm cho:

• Khách hàng — tài khoản cá nhân để nhận địa chỉ Mỹ, khai báo bưu kiện, theo dõi, xem hóa đơn và thanh toán trực tuyến, lý tưởng nhất là bằng ngôn ngữ của họ và trên điện thoại.
• Vận hành — bảng quản trị để quản lý bưu kiện, chuyến bay, giá, khách hàng và tài chính.
• Kho — quét mã vạch để nhận và xếp bưu kiện lên chuyến nhanh chóng, không sai sót.
• Tăng trưởng — thanh toán, chương trình hoàn tiền và giới thiệu, thông báo, trung tâm trợ giúp.

Tự xây dựng tất cả những thứ này từ đầu sẽ khiến một đội phát triển mất nhiều tháng. Đó là lý do nhiều nhà vận hành mới chọn thuê bản quyền một nền tảng có sẵn.

Bước 6: Định giá dịch vụ và khai trương

Hầu hết các đơn vị chuyển tiếp tính phí theo kilogram, có mức cân tối thiểu và quy tắc trọng lượng quy đổi (theo thể tích) cho các thùng lớn nhưng nhẹ. Ngoài ra còn có các dịch vụ tùy chọn: gộp nhiều đơn hàng, đóng gói lại, chụp ảnh hàng bên trong, kiểm tra hoạt động đồ điện tử và bảo hiểm.

Trước khi khai trương, hãy chuẩn bị những thứ cơ bản mà khách hàng sẽ tìm: công cụ tính giá rõ ràng, danh sách hàng cấm, thời gian giao hàng, phần hỏi đáp và kênh hỗ trợ nhanh. Sau đó bắt đầu quảng bá tới những người ở nước bạn vốn đã quen mua hàng từ Mỹ — mạng xã hội, cộng đồng mua sắm và công cụ tìm kiếm thường là những kênh đầu tiên.

Con đường nhanh hơn: nhượng quyền chuyển tiếp bưu kiện

Nhìn vào danh sách trên, những phần khó nhất chính là những phần tốn nhiều thời gian xây dựng nhất: kho tại Mỹ, phương án vận chuyển hàng không đang vận hành ổn định và một nền tảng phần mềm hoàn chỉnh. Nhượng quyền cho phép bạn bắt đầu khi những thứ đó đã sẵn sàng và tập trung vào điều mà chỉ đối tác địa phương mới làm tốt — tìm kiếm và phục vụ khách hàng trên thị trường của bạn.

Với nhượng quyền Pesoto, bạn nhận được:

• thương hiệu Pesoto và uy tín của thương hiệu;
• địa chỉ Mỹ và xử lý tại kho ở Delaware, bang không có thuế bán hàng;
• phương án vận chuyển hàng không hoàn thiện với mức giá cạnh tranh;
• nền tảng phần mềm đầy đủ — tài khoản khách hàng, bảng quản trị và ứng dụng quét kho — cùng ứng dụng native iOS và Android;
• hỗ trợ vận hành, hướng dẫn nhân sự và quản lý tài khoản riêng với báo cáo định kỳ.

Pesoto đã vận hành mô hình này tại Ukraine và Moldova, với kho thật, khách hàng thật và các chuyến bay hằng tuần.

Nếu bạn đang cân nhắc mở dịch vụ chuyển tiếp bưu kiện tại nước mình, hãy yêu cầu điều khoản nhượng quyền — quản lý riêng sẽ giới thiệu chi tiết các điều kiện và việc khai trương trên thị trường của bạn sẽ diễn ra như thế nào.