Как открыть бизнес по пересылке посылок из США: пошаговое руководство

Люди по всему миру хотят покупать в американских магазинах. Цены там часто ниже, выбор шире, а некоторых товаров в их стране просто нет. Проблема в том, что многие магазины США не отправляют заказы за границу — или берут за международную доставку столько, что выгода исчезает.

Эту проблему решает бизнес по пересылке посылок (package forwarding). Он даёт клиенту адрес в США, принимает его онлайн-заказы на американском складе и доставляет их в страну клиента. Идея простая, но чтобы она хорошо работала, нужно одновременно наладить несколько процессов.

В этом руководстве по шагам разберём, из чего состоит такой бизнес и что нужно подготовить до первого клиента.

Как работает сервис пересылки посылок

С точки зрения клиента всё выглядит так:

1. Он регистрируется и получает личный адрес в США — реальный адрес склада со своим номером ячейки.
2. Покупает в американских интернет-магазинах и на аукционах — Amazon, eBay, сайты брендов, аутлеты — и указывает этот адрес.
3. Склад принимает, проверяет и хранит посылку. Несколько заказов можно дождаться и объединить в одну отправку.
4. Посылка летит в страну клиента, проходит таможню и выдаётся в отделении или доставляется до двери.
5. Клиент платит за вес, часто с дополнительными услугами: переупаковка, фото содержимого, страховка.

Для вас как для оператора каждый из этих шагов — отдельный процесс: склад, транспортный маршрут, таможенные документы, доставка по стране, поддержка клиентов, платежи и программное обеспечение, которое всё это связывает.

Шаг 1. Выберите рынок

Начните со страны, которую будете обслуживать. У хороших рынков есть общие черты:

• Высокий спрос на американские товары — одежда, кроссовки, электроника, косметика, автозапчасти и витамины обычно в топе.
• Надёжная сеть доставки по стране — национальная курьерская служба или почта с отделениями, чтобы не развозить каждую посылку самому.
• Понятные таможенные правила. В большинстве стран есть беспошлинный лимит на личные покупки. Узнайте лимит, нужные документы и обычные сроки оформления.
• Онлайн-оплата, которой доверяют — карты, местные кошельки или банковские переводы.

Не обязательно быть первым на рынке. Во многих странах этот сегмент растёт, а клиенты легко переходят к сервису, который дешевле, быстрее и удобнее в отслеживании.

Шаг 2. Адрес и склад в США

Склад — сердце бизнеса. Сюда приходят посылки, здесь их привязывают к нужному клиенту, взвешивают, при необходимости фотографируют, объединяют и упаковывают для рейса.

Здесь важны два решения:

• Расположение. Склад в штате без налога с продаж — например, в Делавэре — экономит деньги клиентов на каждой покупке, потому что американские интернет-магазины начисляют налог по адресу доставки. Эта экономия становится сильным аргументом в пользу вашего сервиса.
• Процессы. Каждую посылку нужно принять, опознать, взвесить и сохранить без ошибок. Для посылок без владельца, повреждённых коробок, запрещённых товаров и сроков хранения нужны чёткие правила.

Открыть и укомплектовать собственный склад в США — самое большое препятствие для большинства новичков: нужно присутствие в Америке, персонал и много операционного опыта.

Шаг 3. Международная перевозка

Дальше нужен надёжный способ доставлять посылки из США в вашу страну. Большинство сервисов объединяют посылки в регулярные авиаотправки с фиксированными днями вылета — это держит тарифы конкурентными, а сроки предсказуемыми (одна–две недели — обычное обещание).

Понадобится авиакомпания или экспедитор, ритм отправок (еженедельные рейсы — хороший старт) и человек, который готовит манифесты и документы к каждой партии.

Шаг 4. Таможня и доставка «последней мили»

Когда рейс приземлился, посылки должны пройти таможню и дойти до клиентов. Работайте с местным таможенным брокером или службой доставки, которая занимается растаможкой, и подключите курьерскую или почтовую сеть с отделениями и почтоматами по всей стране. Клиентам удобно забирать посылку рядом с домом, а вам это гораздо дешевле доставки каждой коробки до двери.

Здесь же важнее всего коммуникация: клиент хочет знать, когда посылка прилетела, когда прошла таможню и где её забрать.

Шаг 5. Подключите правильный софт

Таблица подойдёт для первых десяти посылок, но не для первой тысячи. Бизнесу по пересылке нужен софт для:

• клиентов — личный кабинет, где можно получить адрес в США, задекларировать посылки, отслеживать их, видеть счета и платить онлайн, желательно на родном языке и с телефона;
• операций — админ-панель для посылок, рейсов, цен, клиентов и финансов;
• склада — сканирование штрихкодов, чтобы быстро и без ошибок принимать и загружать посылки;
• роста — платежи, кэшбэк и реферальные программы, уведомления, центр помощи.

Разработка всего этого с нуля занимает у команды программистов многие месяцы. Поэтому многие новые операторы лицензируют готовую платформу.

Шаг 6. Цены и запуск

Большинство сервисов берут оплату за килограмм с минимальным весом и правилом объёмного веса для больших лёгких коробок. Сверху — дополнительные услуги: объединение заказов, переупаковка, фото содержимого, проверка работоспособности электроники, страховка.

Перед запуском подготовьте то, что клиенты будут искать в первую очередь: понятный калькулятор, список запрещённых товаров, сроки доставки, FAQ и быстрые каналы поддержки. Затем начинайте продвижение среди тех, кто уже покупает в США из вашей страны: соцсети, сообщества покупателей и поиск — обычные первые каналы.

Быстрый путь: франшиза по доставке посылок

Если посмотреть на этот список, самые сложные части — те, что дольше всего строить: склад в США, работающая схема авиаперевозки и полноценная платформа. Франшиза позволяет начать, когда всё это уже есть, и сосредоточиться на том, что хорошо умеет только местный партнёр, — привлекать и обслуживать клиентов на своём рынке.

С франшизой Pesoto вы получаете:

• бренд Pesoto и его репутацию;
• адрес в США и обработку на складе в Делавэре — штате без налога с продаж;
• отлаженную схему авиаперевозки по конкурентным тарифам;
• полную программную платформу — кабинет клиента, админ-панель и приложение-сканер для склада — плюс нативные приложения для iOS и Android;
• операционную поддержку, обучение персонала и персонального менеджера с регулярной отчётностью.

Pesoto уже работает по этой модели в Украине и Молдове — с реальными складами, реальными клиентами и еженедельными рейсами.

Если вы думаете о запуске сервиса доставки посылок в своей стране, запросите условия франшизы — персональный менеджер расскажет об условиях и о том, как может выглядеть запуск на вашем рынке.