Какой софт нужен бизнесу по пересылке посылок

Бизнес по пересылке посылок перевозит коробки, но работает на информации. У каждой посылки есть владелец, трек-номер, вес, заявленная стоимость, статус и цена. Умножьте это на сотни или тысячи посылок в месяц — и качество софта решает, будет ли бизнес работать легко или превратится в хаос — и для клиентов, и для сотрудников.

Разберём, что нужно, по частям.

1. Кабинет клиента

Это продукт, который клиенты видят на самом деле. Он должен позволять:

• зарегистрироваться за минуту и сразу получить личный адрес в США;
• декларировать посылки — трек-номер, магазин, содержимое и стоимость, со счётом в виде файла или ссылки;
• отслеживать каждую посылку по понятным статусам — от «ожидается» до «на складе», «в рейсе», «прибыла» и «готова к выдаче»;
• видеть цену до оплаты — с калькулятором, который считает по тем же правилам, что и склад;
• платить онлайн, держать баланс и видеть историю операций;
• выбрать пункт выдачи, добавить доверенных получателей и заказать дополнительные услуги — переупаковку или фото.

Он должен хорошо работать на телефоне и на языке клиента. Большинство клиентов будут пользоваться им со смартфона.

2. Админ-панель для операций

За кулисами вашей команде нужно одно место для управления бизнесом:

• поиск любой посылки по трек-номеру, клиенту, телефону или email;
• формирование рейсов, распределение посылок, подготовка документов и манифестов;
• управление ценами, клиентами, обращениями в поддержку и проблемными посылками;
• финансы — что начислено, что оплачено, прибыль по каждому рейсу.

Без этого операции живут в таблицах и чатах, а ошибки становятся дорогими.

3. Сканирование на складе

Склад — место, где скорость и точность важнее всего. Приложение-сканер штрихкодов на ручных терминалах позволяет сотрудникам:

• принимать посылки, сканируя этикетку перевозчика и привязывая её к клиенту;
• взвешивать и размещать их на полках;
• загружать рейсы, сканируя каждую коробку, чтобы ничего не забыть и не отправить по ошибке;
• проводить инвентаризацию.

Сканирование превращает часы ручной проверки в минуты и даёт чёткую историю: кто, что и когда обрабатывал.

4. Платежи, лояльность и рефералы

Функции роста важнее, чем кажется на старте:

• онлайн-оплата картой и пополнение баланса делают оплату лёгкой;
• уровни кэшбэка поощряют самых активных клиентов;
• реферальная программа превращает довольных клиентов в самый дешёвый канал маркетинга.

5. Уведомления и помощь

Клиенты хотят знать, что происходит, не спрашивая. Автоматические уведомления по email и в мессенджерах при каждой смене статуса, на языке клиента, резко сокращают обращения в поддержку. Центр помощи с поиском отвечает на частые вопросы — запрещённые товары, таможенные лимиты, сроки доставки — до того, как они дойдут до вашей команды, и приводит посетителей из поисковиков.

6. Мобильные приложения

Нативные приложения для iOS и Android с push-уведомлениями держат клиентов рядом: они получают оповещение, как только посылка пришла, и могут отследить или оплатить её в пару касаний. Приложения также делают бренд солиднее.

Разработать, купить или взять в лицензию?

Разработка всего этого с нуля занимает у опытной команды многие месяцы, и работа никогда не заканчивается — перевозчики меняют API, меняются таможенные правила, клиенты ждут новых функций. Для большинства новых операторов лучший вариант — использовать платформу, которая уже работает в реальных условиях.

Платформа Pesoto

Pesoto разработал и сам эксплуатирует свою платформу — ею каждый день пользуются клиенты и сотрудники складов в Украине и Молдове. В неё входят:

• веб-кабинет клиента на нескольких языках;
• админ-панель с рейсами, ценами, пользователями и финансами;
• приложение-сканер для склада на Android — приём, проверка и загрузка рейсов;
• платежи, кэшбэк и реферальная программа;
• центр помощи и уведомления на разных языках;
• нативные приложения для iOS и Android.

Платформа входит во франшизу Pesoto, а также доступна отдельно для компаний, которые уже занимаются пересылкой. Запросите демо и условия.